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Cambios y devoluciones
¿Qué necesito para realizar un cambio de producto?
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Después de ese plazo, no podremos gestionar la solicitud.
¿Cuáles son los requisitos importantes para los cambios?
1. Estar dentro del plazo establecido
La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.
2. Presentar comprobante de compra
Es obligatorio contar con:
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Número de pedido
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Boleta o comprobante de pago.
3. Producto en perfecto estado
El producto debe:
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Estar sin uso.
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No presentar daños por manipulación indebida.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos sus accesorios.
4. Evaluación previa
Todo cambio está sujeto a revisión y aprobación por parte del equipo de Orosco Home.
Importante:
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No se aceptan cambios por error en la elección de color, medidas aprobadas o cambio de decisión del cliente.
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Solo aplican cambios en caso de fallas de fabricación o daños comprobados al momento de la entrega.
¿Cómo puedo retractarme y devolver un producto?
En Orosco Home, el derecho a retracto aplica únicamente para productos estándar (no personalizados) y debe solicitarse dentro del plazo establecido.
1. Plazo para ejercer el retracto
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
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Estar sin uso.
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Encontrarse en perfectas condiciones.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos sus accesorios y manuales.
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Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
3. Productos excluidos
No aplica el derecho a retracto para:
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Muebles fabricados a pedido o personalizados.
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Productos elaborados según especificaciones aprobadas por el cliente (medidas, color, tapiz, acabados especiales).
4. Procedimiento para solicitar la devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Motivo de la devolución.
El equipo de Orosco Home evaluará la solicitud y brindará las indicaciones correspondientes para el envío o recojo.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado y podrá demorar hasta 5 días hábiles.
6. Costos de envío
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Si el retracto es por decisión del cliente, los costos de transporte corren por su cuenta.
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Si existe un error atribuible a Orosco Home, la empresa asumirá los costos correspondientes.
Lima Metropolitana
El servicio de cambios, devoluciones y garantías aplica en todos los distritos de Lima Metropolitana.
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El recojo o inspección del producto se coordinará previamente con el cliente.
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En caso de retracto por decisión del cliente, los costos de traslado corren por su cuenta.
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Si el motivo corresponde a una falla de fabricación o error atribuible a Orosco Home, la empresa asumirá el costo logístico dentro de Lima Metropolitana.
Provincias
Para clientes ubicados fuera de Lima Metropolitana:
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Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro del plazo establecido.
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El cliente deberá enviar fotografías y/o videos para la evaluación previa del caso.
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Si procede la devolución por retracto, el costo de envío hacia Lima será asumido por el cliente.
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Si se confirma una falla de fabricación, Orosco Home asumirá el costo de reposición o solución correspondiente, previa evaluación.
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